Déclaration de confidentialité, sécurité et cookies

Chers clients Maison du Loup et visiteurs de notre site,

Nous vous remercions de votre confiance et faisons le maximum pour rendre vos achats sûrs et agréables. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour protéger vos données et respecter votre vie privée et votre droit à l’autodétermination informationnelle dans la collecte, le traitement et l’utilisation de vos données personnelles. Dans la présente déclaration de confidentialité, nous vous expliquons quelles sont les données personnelles que nous collectons et traitons lorsque vous visitez notre site internet et que vous utilisez nos services en ligne.

Maison du Loup utilise les systèmes sécurisés les plus pointus pour protéger vos données personnelles d’un accès ou usage non autorisé. Votre commande, vos données personnelles ainsi que les informations concernant votre carte de crédit sont protégées par une technique de cryptage et un processus supplémentaire d’autorisation tous deux utilisés lors du transfert de données et lors de leur sauvegarde sur nos serveurs.

La Maison du Loup, 230 Chemin des Roumeges, 34560 Poussan, France, représentée par M. David Zeman, est responsable de la protection des données sur son site internet. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@maisonduloup.eu.

Table des matières

Objet de cette déclaration de confidentialité

L’objet de cette déclaration de confidentialité est de vous informer sur la nature des données collectées lors de votre visite sur le site de Maison du Loup et sur la manière dont elles seront traitées ultérieurement. Étant donné que notre site contient des liens vers d’autres pages internet, veuillez noter que Maison du Loup n’a aucune influence ni aucun contrôle sur les pratiques de confidentialité ou le contenu de celles-ci. Nous vous recommandons de prendre connaissance des politiques de confidentialité publiées sur ces sites pour savoir dans quelle mesure vos données personnelles sont collectées, traitées, utilisées et rendues accessibles à des tiers.

Termes et définitions

Vous trouverez ci-dessous une sélection de définitions juridiques qui vous aideront à comprendre la Déclaration de confidentialité. Vous trouverez le texte intégral du Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi que d’autres termes et définitions en cliquant ici.

Données personnelles

Toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable (« personne concernée »). Est réputée être une « personne physique identifiable » toute personne physique pouvant être identifiée, directement ou indirectement, notamment en référence à un identifiant tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale

Traitement

Toute opération ou tout ensemble d’opérations effectuées ou non à l’aide de procédés automatisés et appliquées à des données à caractère personnel, telles que la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la structuration, la conservation, l’adaptation ou la modification, l’extraction, la consultation, l’utilisation, la communication par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l’interconnexion, la limitation, l’effacement ou la destruction.

Responsable

La personne physique ou morale, l’autorité publique, l’agence ou tout autre organisme qui décide seul ou conjointement avec d’autres sur les finalités et les moyens de traitement des données à caractère personnel. Lorsque les finalités et les moyens d’un tel traitement sont déterminés par le droit de l’Union européenne ou par le doit de l’État membre, le responsable ou les critères spécifiques de sa nomination peuvent être prescrits par le droit de l’Union européenne ou par le droit de l’État membre.

Destinataire

La personne physique ou morale, l’autorité publique, l’agence ou tout autre organisme auquel les données personnelles sont divulguées, indépendamment du fait qu’ils s’agissent d’un tiers ou non. Toutefois, les autorités publiques recevant éventuellement des données personnelles dans le cadre d’une enquête particulière conformément à la législation de l’Union européenne ou d’un État membre ne sont pas considérées comme des destinataires. Le traitement de ces données par les autorités publiques en question est conforme aux règles applicables en matière de protection des données en fonction des finalités du traitement.

Tiers

Toute personne physique ou morale, autorité publique, agence ou tout autre organisme à l’exception de la personne concernée, le responsable du traitement, le sous-traitant et les personnes qui, placées sous l’autorité directe du responsable du traitement ou du sous-traitant, sont autorisées à traiter les données à caractère personnel.

Sécurité des données personnelles

Collecte et utilisation des données

Maison du Loup collecte et traite des informations à caractère personnel à des fins de :

  • Gestion du site internet
  • Traitement des commandes
  • Gestion des demandes adressées au service client
  • Prospection commerciale et études publicitaires

 

Le Client est amené à communiquer les renseignements suivants : nom, prénom, adresse e-mail, adresses de livraison et de facturation, numéro de téléphone, date de naissance, informations financières telles que numéro de carte de crédit ou numéro de compte bancaire. Ces données sont collectées, traitées et conservées conformément aux dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 (loi « Informatique et Libertés »), modifiée par la loi du 6 août 2004. Le traitement des informations personnelles relatives aux Clients a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des libertés sous le numéro 1530153.

Pour traiter votre commande de la meilleure façon, nous collectons des informations vous concernant et les transmettons à nos partenaires agréés (banques, entreprises chargées de la livraison par exemple) pour permettre l’exécution et le suivi de votre commande. Les données personnelles que vous fournissez à Maison du Loup ne sont pas transmises à des tiers non autorisés externes à l’entreprise.

Si vous perdez vos informations, adressez-vous à notre service client. Nous vous renverrons une copie du récapitulatif de votre commande.

De plus, nous mandatons le cas échéant des entreprises en-dehors de l’Espace économique européen (EEE), qui nous aident dans le traitement des commandes et le service client. Le listing de nouveaux produits, la rédaction et la traduction des descriptions des produits pour le site Internet, la mise à jour du site ainsi que diverses tâches de traduction et missions d’audit et/ou le contrôle des entrepôts comptent parmi les services que nous les chargeons d’effectuer. Ces prestataires ont accès aux données personnelles des clients dans la mesure où ils en ont besoin pour mener leurs tâches à bien. Nous nous assurons que la transmission des données clients à ces entreprises respecte cette déclaration ainsi que la loi pour la protection des données. Les “clauses contractuelles types II” de l’Union européenne s’appliquent ici. Il s’agit de clauses types concernant la transmission de données à caractère personnel en-dehors de la communauté européenne vers des pays tiers, fixées par la commission européenne pour assurer un niveau de protection adéquat.

Maison du Loup se réserve également le droit de vous envoyer de temps à autre des informations produites ainsi que des publicités par courrier, à l’adresse postale indiquée lors de la commande. Vous pouvez à tout moment demander l’arrêt du traitement et de l’utilisation de vos données personnelles à des fins publicitaires. Nous vous invitons pour cela à contacter notre service client.

Une sécurité maximale grâce à des normes exigeantes

Pour transférer des données, Maison du Loup utilise le système sécurisé SSL (secure socket layer) combiné à un cryptage 128 bits. Cette technologie offre la meilleure sécurité possible et est utilisée par toutes les plus grandes banques afin de protéger leurs données bancaires en ligne. Tous les moyens de paiement proposés sur notre site sont entièrement protégés par ces normes de sécurité. Vous saurez si un site utilise une connexion sécurisée par cryptage grâce au symbole de cadenas qui s’affiche en bas de votre navigateur.

Pour renforcer la sécurité des données lors de la transmission des formulaires, Maison du Loup utilise dans certains cas le service reCAPTCHA de la société Google Inc. Ce dernier permet de distinguer les saisies réalisées par un être humain de celles abusives, automatisées et provenant de robots. Le service comprend l’envoi à Google de l’adresse IP ainsi que d’autres données éventuellement demandées pour le service reCAPTCHA de Google.  Les dispositions concernant la protection des données de la société Google Inc s’appliquent dans ce cas. Vous trouverez d’autres informations sur la politique de confidentialité de Google sur les sites suivants http://www.google.de/intl/fr/policies/privacy/ et https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/.

Garantie sécurité Maison du Loup

Notre garantie sécurité plus en détails :

  • Notre logiciel, qui utilise le système Secure Socket Layer (SSL), crypte lors de la commande vos données personnelles telles que nom, adresse, coordonnées bancaires et numéro de carte de crédit. SSL est supporté par la plupart des navigateurs. Vos données arrivent sur notre serveur sous la forme d’un code non lisible par ceux qui n’y sont pas autorisés.
  • Jusqu’à présent, aucun client de Maison du Loup n’a eu à déplorer l’utilisation frauduleuse de sa carte de crédit ou de ses informations bancaires. Si vous êtes victime d’une fraude lors d’un achat sur notre site, sachez que la plupart des établissements bancaires prennent en charge les montants supérieurs à 50 euros.

Cookies et autres technologies

Les cookies sont des moyens d’identification numériques transférés sur le disque dur de votre ordinateur grâce à votre navigateur Internet. Le cookie est une technique courante, utilisée par de nombreuses boutiques en ligne. En règle générale, quand vous faites vos achats en ligne, le contenu de votre panier virtuel est mémorisé par des cookies.

Après vous être identifié(e) (nom d’utilisateur et mot de passe), nous utilisons une « session cookies », grâce à laquelle vous restez identifié(e) pendant toute la durée de votre visite sur le site. Quand vous quittez le site, la session cookies expire automatiquement.

Pendant votre période de shopping chez Maison du Loup, nous transférons des cookies permanents sur votre disque dur. Cela permet à nos systèmes de mémoriser votre panier d’achat lorsque vous faites votre shopping chez nous et de l’enregistrer pour une visite future (jusqu’à 90 jours). Ils permettent aussi d’identifier les abus, par exemple si deux comptes sont attachés à votre ordinateur. Enfin, les cookies nous permettent d’enregistrer les termes que vous avez précédemment recherchés sur le site et de vous les proposer. Sur le site mobile, les cookies sont utilisés pour que nous puissions vous reconnaître dès la page d’accueil, retrouver vos commandes des sept derniers jours ainsi que leurs statuts et saisir automatiquement votre adresse e-mail pour l’identification.

Lors de l’utilisation de bannières et de liens publicitaires externes depuis Maison du Loup, des identifiants spécifiques pour ces actions publicitaires ou parfois des codes de réduction vous sont attribués à l’aide de cookies.

Les cookies permanents ne contiennent en eux-mêmes aucune donnée à caractère personnel. Les noms, adresse e-mail, adresse IP, etc. ne sont pas enregistrés dans les cookies. Vous ne pouvez être identifié(e) sur la base de votre comportement de navigation.

Vous pouvez désactiver l’utilisation des cookies dans votre navigateur, la réduire sur certains sites ou encore paramétrer votre navigateur de façon à ce qu’il vous informe dès qu’un cookie est envoyé. À tout moment, vous pouvez supprimer les cookies du disque dur de votre ordinateur. Veuillez cependant noter qu’en bloquant certains cookies, vous êtes susceptibles de ne pas avoir accès à toutes les fonctionnalités de Maison du Loup.

Les cookies peuvent être désactivés grâce à la fonction aide de presque tous les navigateurs.

J’accepte l’utilisation des cookies et donc, que les données générées soient collectées, stockées et utilisées. Aussi, je suis d’accord que mes données soient stockées à l’extérieur sous la forme de cookies à la fin de la session de navigation et puissent être récupérées, par exemple, durant les prochaines visites sur le site. Je peux également refuser ce consentement à tout moment, avec effet prospectif, l’utilisation des cookies dans les paramètres de mon navigateur.

Analyse Web

Voici une liste de services d’analyse Web que nous utilisons :

Google Analytics

Maison du Loup a recours à Google Analytics, une solution d’analyse d’audience Internet de Google Inc. (« Google »). Google Analytics utilise des fichiers textes appelés « cookies » et sauvegardés sur votre ordinateur pour permettre l’analyse de l’utilisation de sites Web. Les informations rassemblées grâce aux cookies sur votre utilisation de notre site Internet sont envoyées à un serveur de Google situé aux Etats-Unis pour y être sauvegardées.

En cas d’activation de “Anonymizer Ip” sur ce site, votre adresse IP sera raccourcie préalablement par Google dans les États membres de l’Union européenne ou dans d’autres États de l’accord sur l’Espace économique européen. Ce n’est que dans des cas exceptionnels que l’adresse IP complète sera transférée vers un serveur Google aux États-Unis puis abrégée. Google utilisera ces informations pour évaluer votre utilisation de notre site Internet, mettre à disposition de ses gérants des rapports sur les activités exercées sur ce site Internet ainsi que pour apporter des services supplémentaires liés à l’utilisation du site et d’Internet. Google ne saurait en aucun cas rapprocher votre adresse IP d’autres données de Google. Vous pouvez empêcher l’écriture de cookies en procédant aux réglages correspondants au sein de votre navigateur Internet. Nous attirons cependant votre attention sur le fait qu’il vous sera alors impossible de bénéficier pleinement de nombreuses fonctions de notre site.

Si vous ne souhaitez pas transmettre d’informations à Google Analytics lors de la visite de notre site Web, vous pouvez télécharger et installer un module de désactivation dans votre navigateur. Celui-ci est disponible à l’adresse suivante : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr

Adobe Analytics et Omniture

Nous utilisons Adobe Analytics (Omniture), un service d’analyses Web de Adobe Systems Software Ireland Ltd. („Adobe“). Adobe Analytics collecte des données anonymes afin de comprendre et d’analyser le comportement de l’utilisateur. Adobe Analytics utilise des cookies et des balises Web récupérés de votre ordinateur ou les stocks en lui. Les informations que vous obtenez d’eux au sujet de leur utilisation de ce site sont transmises et stockées sur le serveur Adobe. Ces informations nous sont fournis uniquement sous la forme de données accumulées montrant les tendances dans l’utilisation générale du site, de sorte qu’elles ne sont pas personnelles. Puisque Adobe Analytics ne comptabilise pas les informations personnelles, vos données personnelles ne seront pas classées, réunies ni liée à des informations anonymes.

Opt-Out : si vous n’êtes pas d’accord que Adobe Analytics enregistre des données anonymes sur vous, cliquez ici.

Annonces Google

Ce site utilise Google Remarketing, un service de Google qui active des annonces sur Internet. Ainsi lorsque vous visitez notre site, des informations sur votre comportement de navigation sont collectées de façon anonyme à l’aide d’un fichier texte (appelé “cookie”), enregistré sur votre ordinateur. Sur la base des informations enregistrées par ce cookie, des annonceurs tiers, dont Google, activent la diffusion d’annonces. Vous pouvez désactiver l’utilisation des cookies par Google en cliquant sur le lien suivant : règles de confidentialité de Google en matière de publicité.Pour plus d’informations sur cette technologie, veuillez consulter les règles de confidentialité Google.

Consultation de vos données personnelles

Vous pouvez à tous moment consulter, modifier ou supprimer vos données personnelles. Il vous suffit pour cela de cliquer sur “Mon Maison du Loup” et d’indiquer l’adresse e-mail et le mot de passe choisis lors de votre inscription. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez utiliser notre service spécial : cliquez sur « Mot de passe oublié » dans la page « Mon Maison du Loup ». Saisissez votre adresse e-mail et validez. Nous vous enverrons alors un nouveau mot de passe à votre adresse e-mail. Ce service est totalement sans risque si une tierce personne tente d’accéder à vos données. En effet, votre nouveau mot de passe est envoyé à votre adresse e-mail personnelle, à laquelle vous seul(e) avez accès.

Droits d’accès, de modification et de suppression de vos données personnelles

Conformément à la loi applicable n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, telle qu’amendée le 6 août 2004, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des informations vous concernant. Vous disposez en outre d’un droit d’opposition, pour motifs légitimes, au traitement de ces données. Vous pouvez exercer ces droits ou demander une copie papier de vos données directement auprès du service client de Maison du Loup.

Protection des données de l’entreprise

Maison du Loup tient compte des obligations légales et a désigné un délégué à la protection des données.

Tous nos collaborateurs se sont engagés par écrit à respecter les règles et directives applicables en matière de protection et de sécurité des données ainsi que leur confidentialité. Les employés de Maison du Loup sont régulièrement formés dans ce domaine.

Les différents types de données à caractère personnel que nous traitons sur notre site

Visites sur notre site, création de fichiers journaux

Données personnelles : adresse IP, cookies d’identification

Quelles sont les données personnelles traitées et à quelles fins ?

À chaque visite sur notre site internet, des données dites « d’accès » sont enregistrées dans un fichier journal. Celles-ci comprennent votre adresse IP, le nom de la page ou du fichier consulté, la date et l’heure d’accès, la quantité de données transférées, la notification de l’accès réussi, le type et la version du navigateur, le système d’exploitation de l’utilisateur, l’URL de renvoi (la page visitée précédemment), et le fournisseur émetteur de la requête. Ces données d’accès ne peuvent cependant pas vous identifier personnellement.

Lorsque vous visitez notre site internet, des cookies sont également stockés sur votre appareil (ordinateur portable, tablette, smartphone ou PC).

Nous stockons certaines données, y compris votre adresse IP, dans des fichiers journaux pour assurer le bon fonctionnement de notre site internet, évaluer la sécurité et la stabilité du système, mais aussi à des fins administratives. L’utilisation de cookies nous aide également à améliorer la qualité de service que nous fournissons en nous permettant par exemple de savoir si vous avez déjà consulté certaines pages de notre site internet. Les cookies d’identification nous renseignent également sur le comportement des utilisateurs de Maison du Loup ainsi que sur les requêtes de recherche qui les ont conduits sur notre site afin d’adapter nos offres en fonction de leurs intérêts.

Dans quel intérêt ces données sont-elles traitées ?

Les données stockées dans les fichiers journaux, y compris votre adresse IP, servent uniquement à l’amélioration de la technologie et de la configuration de notre site internet, mais aussi pour des raisons de sécurité (p.ex. en cas d’attaque informatique ou d’incident de sécurité). Lorsque vous consultez notre site internet, il est impossible de vous identifier d’après les données stockées dans le fichier journal, sauf si vous vous connectez simultanément à votre compte client. Dans ce cas, nous serons alors en mesure d’associer votre adresse IP à vos données personnelles. Les cookies d’identification nous permettent de savoir par exemple si vous avez déjà visité nos sites internet et dans quelle mesure, si vous vous étiez déjà enregistré avec un identifiant spécifique et à quel moment vous avez réutilisé cet identifiant.

Qui sont les destinataires et gestionnaires des données personnelles ?

Notre site internet et notre boutique en ligne sont hébergés à la fois par notre propre centre de données et par un fournisseur de services externe.

Base légale : article 6 (1 f) du RGPD

Obligation ou non de fournir ces données : la mise à disposition des données personnelles susmentionnées ne relève d’aucune obligation juridique ni contractuelle. Cependant, notre site contient des services et des fonctionnalités qui ne peuvent être garanties sans l’utilisation d’une adresse IP et de cookies d’identification. Il se peut également que des applications et des services ne soient pas disponibles ou que leur accès soit restreint.

Visite sur notre site internet, Web analytics

Données personnelles : adresse IP, cookies d’identification

Quelles sont les données personnelles traitées et à quelles fins ?

Nous utilisons des outils dits « d’analyse et de suivi » qui recueillent des données d’accès pour étudier le comportement de nos visiteurs dans le but d’améliorer nos offres.

Ces outils nous permettent de connaître la provenance des visiteurs, la manière dont ils ont eu accès à notre site internet, les pages qu’ils visitent le plus souvent et la fréquence et la durée de consultation de certaines sous-pages et catégories. Ces outils nous permettent également de définir les mots-clés et les sites internet que le visiteur a utilisé pour consulter notre page, mais aussi d’évaluer le nombre total de visiteurs et de définir les informations et les offres qui sont le plus consultées. Le but est d’utiliser ces informations pour structurer nos offres et rendre notre site internet plus convivial.

Dans quel intérêt ces données sont-elles traitées ?

L’évaluation statistique des profils d’utilisateur nous donne une indication sur la fonctionnalité et le succès de nos pages internet (p. ex., fréquence à laquelle sont consultées des pages d’information concernant un groupe de produits spécifique, évaluation du nombre de visiteurs ayant cliqué sur une offre en particulier). Les outils de suivi nous permettent de mieux cibler nos offres en fonction des intérêts de nos consommateurs, visiteurs et parties intéressées.

Qui sont les destinataires et gestionnaires des données personnelles ?

Ci-dessous sont mentionnés les fournisseurs d’outils de suivi et d’analyse qui traitent les données d’accès en notre nom à des fins d’analyse comportementale d’audience internet et d’évaluation statistique. Pour ce faire, nous avons conclu des contrats spécifiques avec les fournisseurs :

Détails sur le fournisseur et sa politique de confidentialité :

Base légale : Article 6 (1 f) GDPR

Obligation ou non de fournir ces données : la mise à disposition des données personnelles susmentionnées ne relève d’aucune obligation juridique ni contractuelle.

Profiling : À l’aide de ces outils de suivi, nous pouvons déterminer et analyser les intérêts et le comportement de nos visiteurs. Pour ce faire, nous créons un profil d’utilisateur pseudonyme. Nous pouvons aussi utiliser ce profil pour déterminer votre identité lorsque vous vous connectez à « Mon Maison du Loup » avec vos données d’utilisateur.

Visites sur notre site, publicité

Données personnelles : adresse IP, cookies d’identification, numéro de commande

Quelles sont les données personnelles traitées et à quelles fins ?

Nous utilisons également des outils dits « de pistage publicitaire » qui nous permettent de diffuser ou de personnaliser les publicités sur notre site internet en fonction des préférences de nos visiteurs. Techniquement, le pistage publicitaire s’effectue généralement par le biais d’identifiants publicitaires qui permettent aux fournisseurs d’internet d’utiliser entre autres des cookies pour créer des profils d’utilisateur et diffuser des publicités en fonction de ces derniers lors d’une visite sur notre site. Lorsqu’un utilisateur consulte le site d’un partenaire publicitaire pour la première fois, ce partenaire enregistre des cookies sur son ordinateur en utilisant des pixels de suivi sur différents sites internet. Grâce à ce type d’offres de remarketing, il est possible de « pister » un utilisateur sur internet et de lui diffuser des offres susceptibles de l’intéresser. Dans de nombreux cas, les techniques de suivi sont basées sur les empreintes digitales de navigateur qui utilisent des informations individualisées comme les paramètres de réglage de résolution d’écran, la profondeur de couleur, le fuseau horaire et les plugins installés pour reconnaître des utilisateurs ou un groupe d’utilisateurs.

Nous faisons la promotion de nos produits sur des sites tiers par le biais de réseaux d’affiliation. En cliquant sur ces publicités, vous serez redirigé vers le produit correspondant sur notre boutique en ligne. En cas de commande, nous transmettons le numéro de celle-ci au fournisseur uniquement pour payer sa commission.

Dans quel intérêt ces données sont-elles traitées ?

Les outils de pistage publicitaire nous permettent de mieux cibler nos offres en fonction de nos clients, visiteurs et parties intéressées. Les outils de pistage publicitaire et les campagnes marketing associées nous permettent également, à nous ou à une tierce partie, de tirer un bénéfice de ces publicités. Par ailleurs, l’analyse du comportement des utilisateurs nous aide à déterminer les domaines de notre site internet qui sont susceptibles de présenter un intérêt pour les visiteurs et d’adapter ainsi la diffusion de publicités. Celles-ci sont affichées en fonction de l’orientation thématique d’un site internet et du comportement de recherche associé de l’utilisateur. Par conséquent, les outils de pistage publicitaire peuvent déterminer la provenance des visiteurs et les pages du site internet qui ont été consultées, mais aussi la fréquence et la durée de consultation. Les campagnes de reciblage et de remarketing font partie des méthodes courantes de publicité et permettent de rediriger l’utilisateur vers d’autres sites internet, par exemple en lui proposant des produits qu’il a précédemment consultés sur une autre page internet et qui pourrait l’intéresser

Qui sont les destinataires des données susmentionnées ?

Ci-dessous sont mentionnés les fournisseurs d’outils d’analyse qui traitent les données d’accès en notre nom à des fins d’analyse comportementale d’audience internet et de reciblage publicitaire. Pour ce faire, nous avons conclu des contrats spécifiques avec les fournisseurs.

Détails sur le fournisseur et sa politique de confidentialité :

Base légale : Article 6 (1 f) GDPR

Obligation ou non de fournir ces données : la mise à disposition des données personnelles susmentionnées ne relève d’aucune obligation juridique ni contractuelle.

Profiling : à l’aide de ces outils de suivi, nous pouvons déterminer et analyser les intérêts et le comportement de nos visiteurs. Pour ce faire, nous ou l’un de nos partenaires publicitaires susmentionnés créons un profil d’utilisateur pseudonyme.

Boutique en ligne, commande

Données personnelles : adresse e-mail, titre, nom et prénom, adresse de livraison, adresse de paiement, informations de paiement (pas la carte de crédit !), données de connexion (clients enregistrés), adresse IP, cookies d’identification

Quelles sont les données personnelles traitées et à quelles fins ?

Nous traitons vos données dans le cadre d’une commande initiale ou, si vous êtes déjà client, pour compléter votre compte client dans l’onglet « Mon Maison du Loup ». À l’aide des données fournies, nous pouvons valider votre commande, adapter la sélection de produits en fonction de vos goûts et de vos préférences et vous proposer d’autres produits. Les données sont ensuite utilisées pour la préparation, le traitement et la livraison des produits commandés. Si vous êtes déjà client Maison du Loup, nous aurons besoin de vos données d’accès pour vérifier votre compte.

Dans le cas d’une commande ou d’une recherche de produit, les outils d’analyse et de suivi nous permettent de personnaliser votre offre et de vous proposer des produits en fonction de vos intérêts.

Qui sont les destinataires et gestionnaires des données personnelles ?

Nous transmettons vos données uniquement sur la base de contrats relatifs au traitement des commandes et seulement si c’est nécessaire pour la mise à disposition contractuelle de services (p. ex. dans le cas d’entreprises de logistique). En cas de paiement à réception de la facture, nous effectuons une demande de solvabilité avant de valider votre commande. Les données déclarées sont alors transmises à des prestataires de service spécialement désignés pour leur fournir des détails concernant votre historique de paiement et vos informations de crédit sur la base d’une procédure de notation mathématique et statistique. Le traitement de ces données ne peut s’effectuer sans votre consentement (article 6 (1a) du RGPD).

Selon la méthode de paiement choisie, vos informations bancaires sont transférées au prestataire de services de paiement correspondant. La responsabilité de vos informations de paiement incombe au prestataire de services de paiement. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet, notamment sur l’organisme responsable des prestataires de services de paiement, les coordonnées de leur bureau de protection des données personnelles et les types de données qu’ils traitent dans notre rubrique Paiement.

Prestataires de services de livraison

Objectifs du traitement des données : expédition et livraison de marchandises (pour plus de détails, veuillez-vous reporter à la société d’expédition dans notre rubrique Frais d’expéditions

Prestataires de services de paiement

Objectifs du traitement des données : règlement par carte de crédit (pour plus de détails, veuillez-vous reporter au prestataire de services de paiement correspondant dans notre rubrique Paiement.

Durée de stockage des données

Nous traitons et/ou supprimons les factures et les confirmations de commande conformément aux périodes de conservation fiscale et commerciale, à moins que vous n’ayez expressément consenti à un usage ultérieur de vos données. Par ailleurs, dans le cas de réclamations pour défaut nous stockons vos données jusqu’à la fin du délai légal de prescription (généralement deux ans après la livraison de la marchandise). Si vous avez créé un compte client, nous stockons vos données pour la durée du maintien de votre compte client. Vous pouvez à tout moment supprimer votre compte client en envoyant une demande à l’un des contacts susmentionnés.

Base légale : Article 6 (1 a, b, f) GDPR

Obligation ou non de fournir ces données : la mise à disposition des données personnelles susmentionnées relève d’une obligation contractuelle. Dans le cas contraire, il est impossible de passer commande sur le site.

Mon Maison du Loup, Facebook Connect

Facebook Connect est un service qui permet aux utilisateurs du réseau social Facebook de se connecter à notre site internet depuis leur profil Facebook sans avoir besoin de créer un compte séparé. Il est nécessaire d’avoir un compte Facebook pour pouvoir utiliser le module d’extension Facebook Connect. Cet outil permet de relier au moins le nom complet de l’utilisateur à notre compte. D’autres détails sont affichés dans une fenêtre pop-up. Nous n’avons aucune influence sur la collecte et le traitement des données et nous ne connaissons pas non plus l’étendue de la collecte des données, à quelles fins elles sont traitées et pendant combien de temps elles sont stockées. Nous ne disposons également d’aucune information sur la suppression des données collectées par le fournisseur du module d’extension. Nous transmettons vos données d’accès et votre adresse IP au réseau social.

Quelles sont les données personnelles traitées et à quelles fins ?

Si vous souhaitez vous enregistrer à l’aide de Facebook Connect et que vous cliquez sur « Se connecter via Facebook » / « Connexion via Facebook », vous serez automatiquement redirigé sur la plateforme du réseau social d’où vous pourrez vous connecter avec vos données d’utilisateur. Une fois identifié, un lien sera établi entre votre profil Facebook et notre site internet depuis lequel vos données pourront être transférées. Vous pourrez alors profiter de nos services sans avoir besoin de créer un profil séparé avec vos données personnelles. Veuillez noter que Facebook Connect envoie des informations à Facebook concernant l’application et le site internet, y compris les actions que vous effectuez. Dans certains cas, Facebook peut déjà recevoir une quantité limitée d’informations avant d’avoir reçu l’autorisation de l’application ou du site internet pour personnaliser le processus de réponse. Pour plus d’informations sur les objectifs et l’étendue du traitement des données, le traitement ultérieur et l’utilisation des données par Facebook, mais aussi sur vos droits à cet égard et sur vos options de paramétrage pour la protection de votre vie privée, veuillez consulter la Déclaration de confidentialité en consultant sur le lien suivant : //www.facebook.com/policy.php.

Dans quel intérêt ces données sont-elles traitées ?

Nous utilisons Facebook Connect pour déterminer les intérêts de nos clients concernant nos offres et nos services. Plus important encore, la mise à jour automatique des données via les profils Facebook nous permet de recevoir toutes les données actualisées et d’enregistrer un plus grand nombre de clients grâce au processus de connexion simplifié. Le fait de ne pas avoir besoin de créer un compte supplémentaire encourage le client à créer un compte chez nous.

Durée de stockage des données

Si vous avez créé un compte client, nous stockons vos données pour la durée du maintien de votre compte client. Vous pouvez supprimer vous-même des données personnelles ou nous demander de le faire pour vous. En dehors de cela, les règles en matière de suppression et de stockage des données s’appliquent sur notre site internet.

Base légale : article 6 (1 b) du RGPD

Obligation ou non de fournir ces données : la mise à disposition des données personnelles susmentionnées ne relève d’aucune obligation juridique ni contractuelle. Cependant, il est impossible d’utiliser Facebook Connect sans fournir vos données d’accès.

Profiling : les outils de suivi permettent d’évaluer le comportement des visiteurs et d’analyser leurs intérêts.

Mon Maison du Loup, compte client

Données personnelles : adresse e-mail, numéro de client, nom et prénom, adresse de livraison, adresse de facturation, données de connexion, historique de commandes

Quelles sont les données personnelles traitées et à quelles fins ?

Nous traitons vos données pour vous créer un compte client (Mon Maison du Loup), depuis lequel vous pourrez effectuer des commandes et utiliser les différentes applications et services proposés par Maison du Loup. Cela comprend également la possibilité de définir vos préférences en matière de livraison, de paiement et pour l’inscription à la newsletter, de consulter votre historique de commandes et d’accéder à votre relevé de points bonus. Les données d’accès sont utiles pour vérifier votre compte client.

Durée de stockage des données

Nous stockons vos données « Mon Maison du Loup » pour la durée du maintien de votre compte client et jusqu’à ce que vous nous demandiez de supprimer celui-ci. Les délais de stockage s’appliquent également à la rubrique « Mon Maison du Loup ». À tout moment, vous pouvez révoquer le consentement au stockage de vos données. La révocation du consentement n’affecte pas la légalité́ des données traitées antérieurement.

Base légale : Article 6 (1 a) GDPR

Obligation ou non de fournir ces données : la mise à disposition des données personnelles susmentionnées ne relève d’aucune obligation. Cependant, l’utilisation de votre compte client nécessite le traitement de telles données.

Newsletter, actualités et offres spéciales

Données personnelles : adresse e-mail, titre, nom et prénom, historique de commandes

Quelles sont les données personnelles traitées et à quelles fins ?

En vous inscrivant à notre newsletter, nous vous enverrons des informations périodiques sur nos offres et promotions, ainsi que des actualités sur Maison du Loup. Pour nous assurer de vous adresser la newsletter personnellement, nous avons besoin de votre adresse e-mail et de votre nom. Nous utilisons la procédure de double opt-in (double procédure d’inscription) pour l’envoi de newsletter. Cela signifie que nous vous enverrons une newsletter par e-mail qu’après avoir reçu une confirmation explicite de consentement de votre part. Vous recevrez un e-mail vous demandant de confirmer votre souhait de vous inscrire à la newsletter en cliquant sur un lien. Ce n’est qu’en activant ce lien de confirmation que vous consentez à l’utilisation de vos données personnelles. Celles-ci ne seront utilisées qu’à des fins promotionnelles dans le cadre de la newsletter.

Lorsque nous envoyons une newsletter, nous évaluons aussi automatiquement votre comportement en tant qu’utilisateur. Pour ce faire, les e-mails envoyés comprennent des beacons et des pixels de suivi qui nous permettent de savoir si vous avez reçu et lu la newsletter et si vous avez cliqué sur l’un des liens qu’elle contenait. En utilisant les données collectées, nous créons un profil d’utilisateur pour cibler les newsletters en fonction de vos intérêts. Dans certains cas, nous associons ces données à vos activités sur notre site à l’aide d’un outil de suivi.

Qui sont les destinataires et gestionnaires des données personnelles ?

Ci-dessous sont mentionnés les fournisseurs d’outils propres à la newsletter qui préparent les données en notre nom pour gérer les envois et les données statistiques, mais aussi pour effectuer des analyses sur les utilisateurs. Pour ce faire, nous avons conclu des contrats spécifiques avec les fournisseurs.

Durée de stockage des données

à tout moment, vous pouvez vous désabonner de la newsletter et révoquer le traitement des données susmentionnées à des fins de publicités par e-mail. Si vous ne voulez plus recevoir d’e-mails, vous pouvez cliquer sur le lien « Se désinscrire » situé au bas de la newsletter ou nous contacter à l’adresse suivante : contact@maisonduloup.eu.

Cette procédure ne génèrera aucun autre frais que ceux relatifs à̀ la transmission selon les tarifs de base. La révocation du consentement n’affecte pas la légalité des données traitées antérieurement. À tout moment, vous pouvez vous opposer au suivi en cliquant sur le lien situé dans les e-mails que nous vous envoyons ou en nous en informant par tout autre moyen de contact. Cette procédure annule automatiquement votre inscription à la newsletter. Jusqu’à cette date, vos données seront stockées pendant la durée de votre abonnement à la newsletter. Une fois désinscrit, nous stockons des données uniquement à des fins statistiques et ce, de manière anonyme.

Base légale : Article 6 (1 a) GDPR

Obligation ou non de fournir ces données : la mise à disposition des données personnelles susmentionnées ne relève d’aucune obligation juridique ni contractuelle. Cependant, l’envoi et la réception de newsletter sont impossibles sans l’utilisation de votre adresse e-mail.

Contact, service clients

Données personnelles : adresse e-mail, nom et prénom, date, heure, commentaires (demande/réclamation)

Quelles sont les données personnelles traitées et à quelles fins ?

Nous utilisons des fonctions de contact sur notre site internet pour échanger des idées avec des clients et des parties intéressées, mais aussi pour répondre à des demandes ou des questions. Nous traitons les informations qui nous sont envoyées à cet égard afin de répondre à votre demande et de vous contacter. Par la même occasion, nous traitons vos données pour nous assurer que celles-ci correspondent avec votre compte client.

Nous utilisons le service reCAPTCHAde Google dans le cadre de nos options de contact. reCAPTCHA est utilisé pour vérifier si la requête a été saisie par un humain ou par un programme automatisé. La requête inclut l’envoi de l’adresse IP et de toute autre donnée dont Google aurait besoin pour utiliser les services de reCAPTCHA. Votre requête est alors transmise à Google et analysée. Nous utilisons cet outil pour garantir l’exactitude des données fournies, éviter l’enregistrement automatique de données et les envois par des robots, et dans l’intérêt d’une présentation attrayante de nos offres en ligne (Article 6 (1 f) du RGPD). Pour plus d’informations sur la certification du bouclier de protection des données, veuillez-vous reporter au tableau ci-dessus. Pour plus d’informations sur le service reCAPTCHA et sur la politique de confidentialité de Google, veuillez cliquer sur les liens suivants.

Durée de stockage des données : nous utilisons vos données jusqu’à la fin de la communication avec vous. Celle-ci est effective lorsqu’il est établi que des faits pertinents ont pu être clarifiés. Par ailleurs, la communication est conservée pendant toute la durée de notre relation contractuelle ou jusqu’à la suppression de votre compte client, mais pas au-delà de votre demande de suppression de celle-ci. À tout moment, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données sans que la révocation n’affecte la légalité des données traitées antérieurement.

Base légale : article 6 (1 a) du RGPD

Obligation ou non de fournir ces données : la mise à disposition des données personnelles susmentionnées ne relève d’aucune obligation juridique ni contractuelle. Cependant, le traitement d’une requête nécessite l’utilisation de telles données.

Services communautaires, blog

Durée de stockage des données : nous utilisons ces données jusqu’à ce que nous soyons invités à les supprimer. À tout moment, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données sans que la révocation n’affecte la légalité du traitement des données traitées antérieurement.

Base légale : article 6 (1 a) du RGPD

Obligation ou non de fournir ces données : la mise à disposition des données personnelles susmentionnées ne relève d’aucune obligation juridique ni contractuelle. Cependant, l’utilisation des services communautaire est impossible sans le traitement de telles données.

Partenaires publicitaires, programme d’affiliation

Durée de stockage des données : conformément aux exigences commerciales et fiscales (10 ans pour les informations de paiement), les données sont supprimées/stockées pendant toute la durée de l’existence du compte affilié et de la relation contractuelle ou jusqu’à ce que nous soyons invités à les supprimer.

Quels sont vos droits en matière de traitement des données

Droit à l’information : à tout moment, vous avez le droit de demander à Maison du Loup la confirmation du traitement de vos données personnelles. Vous avez également le droit de rectifier, d’effacer et de limiter vos données à caractère personnel, mais aussi de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles, de retirer votre consentement au traitement de vos données ou de demander le transfert de vos données. Pour toute information ou demande, révocation ou objection concernant le traitement des données, veuillez envoyer un e-mail à notre bureau de protection des données ou aux coordonnées susmentionnées. En cas de violation de données à caractère personnel, vous avez également le droit de le notifier à une autorité de contrôle.

Poussan, 20.02.2024